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售后常見問題

點擊數(shù):127 2014年10月21日 來源:

問題1:三包日期從何時算起?

答1:自商品簽收之日算起。

 

問題2:辦理退換貨需要哪些手續(xù)?

答2:

1)自商品簽收之日起,在各大商城購買我們的商品 因質(zhì)量問題可享受7日內(nèi)退貨,15日內(nèi)換貨服務(wù)。

2)辦理退換貨請聯(lián)系各大商城購買點,如有不明確事宜請撥打我們的客服熱線。

3)各大商城收到貨商品后,經(jīng)檢測確認商品出 現(xiàn)非人為造成的性能故障后且用戶提供的商品配件及包裝完好,直供網(wǎng)會為您辦理退換貨。具體退換貨流程請查詢:退換貨流程。

 

問題3:直供網(wǎng)產(chǎn)品可享受多長時間的保修服務(wù)?

答3:國家三包規(guī)定數(shù)碼手機產(chǎn)品的保修時間為 12個月,即自商品簽收之日起12個月內(nèi),因非人為問題的手機故障,可享受 免費保修服務(wù)。

 

問題4:三包憑證丟失后,是否享受三包服務(wù)?

答4:您可憑產(chǎn)品的IMEI號和發(fā)票享受三包服務(wù)。

 

問題5:使用第三方配件致使產(chǎn)品損壞,是否依然享受 三包服務(wù),如原裝電池、充電器等?

答5:產(chǎn)品會兼容第三方配件,但是由于第 三方配件質(zhì)量參差不齊,建議您使用出售的原裝配件,依照國家相關(guān)規(guī)定,因第三方配件造成的產(chǎn)品損壞問題,不在 三包服務(wù)范圍內(nèi)。

 

問題6:私自拆機或請非官方指定維修點維修, 是否享受三包服務(wù)?

答6:如果您訂購的商品在三包服務(wù)期間內(nèi)出現(xiàn)非 人為損壞的質(zhì)量問題,需要進行退換貨或維修的,請及時聯(lián)系各供貨點,切勿私自拆機或請非官方指定維修點進行 維修,依照國家相關(guān)規(guī)定,私自拆機或請非官方指定維修點進行拆機維修的,將不再享受三包服務(wù)。

 

問題7:訂購商品后,由于個人外觀喜好、使用習慣等 主觀原因,可以退換貨嗎?

答7:根據(jù)國家三包法規(guī)定,所有電子類商品在非 商品質(zhì)量問題的情況下是無法辦理退換貨的,電子商品不同于其他商品,使用過后就會影響二次銷售,非電子類商品,只要 未使用且不影響二次銷售的情況下,可以特殊處理。

 

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